Crystal Sunset Pearl Collection - Ultimate All Inclusive

✓Inget

!En mycket stor besvikelse – usel service och fullständigt oacceptabel hantering av personliga tillhörigheter. Vi är otroligt missnöjda med vår vistelse på detta hotell. Trots att det är ett all inclusive-hotell var maten en stor besvikelse. Det fanns mycket att välja på, men tyvärr var ingenting särskilt gott. Poolen var dessutom iskall, vilket gjorde att vi inte kunde bada under en enda dag av hela veckan. Redan där var semestern långt ifrån vad vi hade förväntat oss. Det absolut värsta inträffade dock på vår sista dag, och det är framför allt hotellets hantering av situationen som gör oss så oerhört besvikna. Innan vi skulle åka till flygplatsen bokade jag en massage. Massören frågade om hon fick ta av mitt guldhalsband, vilket jag godkände. Det är självklart att jag förväntar mig att ett smycke som tas av i samband med en behandling antingen sätts tillbaka efteråt eller läggs på en säker plats där jag enkelt kan hitta det. När massagen var klar gick massören ut så att jag kunde duscha. Därefter packade vi ihop våra saker och lämnade hotellet. Först efter att vi hade åkt därifrån upptäckte jag att mitt guldhalsband var borta. Det hade varken satts tillbaka på min hals eller lagts i väskan som låg kvar i rummet. Jag kontaktade omedelbart hotellet för att försöka lösa situationen. Hotellets svar? Att det var mitt ansvar att själv ha frågat efter halsbandet innan jag lämnade rummet. Helt orimligt. Det var deras personal som bad mig ta av smycket under behandlingen. Då borde det också vara en självklarhet att personalen ser till att det återlämnas. Att försöka lägga över hela ansvaret på gästen är både oprofessionellt och respektlöst. När jag sedan bad hotellet att skicka tillbaka halsbandet till Sverige fick jag beskedet att jag själv skulle kontakta UPS, boka frakten och stå för kostnaden. Hotellet ville alltså inte ens ta ansvar för att hjälpa till med en rimlig lösning.

✓Die Massage war ausgezeichnet sowie Unterhaltungen für Kinder

!Das Personal konnte kaum Englisch es gab so viel Missverständnisse es war nicht oft sauber das Hotel von innen wirkte sehr alt sowie die Zimmer war sehr enttäuschend