Swissotel Resort And Spa Cesme★★★★★

✓Lokasyonu cok guzel

!Oda da 4 kisi biraz zorlandik

✓Gazi: Gazi ist immer gut gelaunt, freundlich und voller positiver Energie. Er weiss meistens schon, was ich bestellen möchte, noch bevor ich etwas sage, und vergisst meine Bestellung nie. Er ist sehr aufmerksam, respektvoll und macht seine Arbeit mit grosser Leidenschaft. Man merkt sofort, dass ihm das Wohl der Gäste am Herzen liegt. Ahmet: Ahmet beherrscht seine Arbeit perfekt. Er erkennt sofort, was die Gäste mögen, ist sehr aufmerksam und arbeitet äusserst professionell. Seine ruhige, kompetente und lösungsorientierte Art vermittelt Vertrauen und sorgt dafür, dass man sich jederzeit bestens aufgehoben fühlt. Babamurat und Yaz Muhammet: Beide sind sehr fleissig, freundlich und respektvoll. Man sieht sie ständig arbeiten, und trotzdem haben sie immer ein Lächeln im Gesicht. Sie gehen herzlich mit den Gästen um und tragen mit ihrer positiven Art wesentlich zur angenehmen Atmosphäre im Hotel bei.

!Leider wurde unser dreiwöchiger Aufenthalt bereits in den ersten Tagen durch mehrere negative Erlebnisse überschattet. Zunächst waren wir vom Preis-Leistungs-Verhältnis enttäuscht. Eine sehr kleine Früchteplatte kostete 900 TL und ein Kaffee rund 450 TL – Preise, die in keinem angemessenen Verhältnis zu den angebotenen Portionen stehen. Auch der Service am Strand war mangelhaft!!! Der gravierendste Vorfall ereignete sich jedoch mit der Sicherheitsmitarbeiterin Frau Gizem. Als wir mit einer Tüte Pflaumen das Hotel betreten wollten, wurden wir in einem herablassenden, respektlosen und unangemessenen Ton behandelt. Anstatt uns höflich auf eine mögliche Hotelregel hinzuweisen, wurden wir behandelt, als hätten wir etwas Verbotenes getan. Besonders unangebracht war ihre Frage, wer ich sei und in welcher Beziehung ich zu meinem Begleiter stehe. Durch ihre laute Art wurden wir zudem vor anderen Gästen und Mitarbeitenden blossgestellt. Gleichzeitig sahen wir andere Gäste, die problemlos mitgebrachtes Obst konsumierten, weshalb wir uns ungerecht behandelt fühlten. Noch enttäuschender war, dass dieser Vorfall der Guest-Relations-Abteilung bekannt war, wir während unseres gesamten Aufenthalts jedoch weder eine Entschuldigung, noch eine Erklärung oder irgendeine Rückmeldung erhielten. Hinzu kam, dass unsere persönlichen Gegenstände während unserer Abwesenheit von den Liegen entfernt wurden. Auch hierzu erhielten wir trotz Meldung an Guest Relations keinerlei Rückmeldung. Wir haben keinerlei Einwände gegen Hotelregeln – unser Problem war ausschliesslich die respektlose Art der Umsetzung und der fehlende Umgang mit unserer berechtigten Beschwerde. Von einem Fünf-Sterne-Hotel erwarten wir Professionalität, Respekt und einen lösungsorientierten Umgang mit seinen Gästen. Das Verhalten von Frau Gizem sowie das vollständige Ausbleiben einer Reaktion seitens des Hotels waren eines Hauses dieser Kategorie absolut nicht würdig.

✓Internet service needs improvement

!When we arrived we couldn’t get keys for our room we were told internet was down it took 8 hours to receive keys to access our room staff had to escort us to room until keys were available .